2012年10月16日 星期二

虛實整合的發展!許多人喊了半天的O2O 看看國外的案例Part I Wal-Mart


這兩年來,很多業者都感受到了虛實整合的重要性,有許多單位都喊出了O2O (Online To Offline或是Offline To Online) ,但是實際能落實的並不多,今天就來介紹美國的Wal-Mart與英國的Sainsbury's最新的服務!

Part I: Wal-Mart
首先當然是大家所熟知的Wal-Mart啦!

Everyday Low Prices『天天都便宜』其實Wal-Mart 20年前就喊出的口號!
藉著強大的採購量來壓低成本(4000家店),以及不斷的管理創新,Wal-Mart的貨品價格甚至可以比Amazon.com還要低,早在6年前就推出消費者自行結帳的櫃檯:
6年前在L. A.的Wal-Mart就推出了Self Checkout櫃檯
你知道嗎?這麼多家分店,每秒鐘Wal-Mart付給結帳員的薪水的總和就要1200萬美金!為了降低成本,當然要從這裡著手!

過去一個月,除了(9/21)宣布不再賣Amazon的產品 - Kindle Fire之外(根據分析,消費者買了Kindle後,就會去Amazon.com買其他物品,沒有必要幫對手拉顧客),還推出了兩項重要的服務,希望在即將來臨的聖誕節購物旺季打贏漂亮的一戰!

第一個就是上星期(10/9)宣布的『Wal-Mart To Go』當日配送服務(same-day delivery service),目前已經在北維吉尼亞、費城、明尼蘇達推出,舊金山也馬上要加入。消費者只要付$10美元的運費,不管物品的多寡,沒有最低消費額度,只要在中午前從網站上訂購,就能在當天收到貨品!
http://delivery.walmart.com/usd-estore/index.jsp

根據Wal-Mart的調查,雖然到處都有Wal-Mart的據點,但是消費者對於不用開車、在網路上選購等方便性非常期待,最棒的是能馬上就拿到貨品!為了滿足顧客的需求,在加州等地方還新蓋了物流中心來因應。

第二個是上個月(2012/09)開始測試的『Scan & Go』手機APP購物應用程式。
根據路透社的報導,Wal-Mart針對阿肯色州Walmart supercenter 員工進行兩個月的測試,即將對其他地區進行。因為平均來說,每秒鐘Wal-Mart付給結帳員的薪水的總和就要1200萬美金,這個APP讓消費者購物時就可以用APP掃描條碼並計算金額,到結帳區就可以快速通關,不但節省購物結帳時間,也可節省結帳員的薪水。
當然,在這個APP中還可以用折價券!
進行的步驟是,首先下載購物APP到iPhone手機,選購商品時,把要買的貨品搬到手推車上時掃描條碼,到自助結帳櫃檯時,這些貨品資料就被傳到收銀機,消費者只要刷信用卡付費就可以離開了!
為什麼消費者願意用這項服務呢?除了再也不必大排長龍等待結帳外,使用APP還可以有優惠折扣、可以集紅利點數等,何樂而不為呢?


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還有Part II: 英國的Sainsbury's

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