2012年7月27日 星期五

介紹三個體驗行銷的案例,跳脫傳統的框框,與實際的需求結合,才是體驗行銷的王道!

這幾年很夯的體驗行銷,許多人可能都看過或是在課堂上學過相關的觀念,但是,有很多的體驗往往都不是消費者願意去實際試試看的行為,如果真的要說體驗,應該還是從實際的需求開始!


美國哥倫比亞大學商學院教授、同時身為全球品牌中心的創辦人兼主任的伯德.史密特(Bernd Schmitt)前些年提出體驗行銷, 他認為,『只是強調品牌的特性與利益無法在眾多相似產品中獨佔鰲頭,唯有提供顧客真正渴望的經驗,才能在市場中勝出


這句話真正能看懂得人不多,因為許多人的迷思在於,所有能想像的體驗都是從自家產品出發,以為讓消費者試用、試看、或者是試吃就夠了,也往往花了大筆錢,得不到體驗的效果,反而還讓消費者抱怨半天,得來一堆負面的口碑!

問題在於,這些消費者在體驗前,就已經有了很高的預期,結果體驗之後,發現還不如預期,當然就是失敗的體驗。但是,如何讓消費者一開始就不要有太高的預期呢?

今天欒老師雲端教室就介紹三個好玩的例子,首先,第一個是IKEA的流動廁所。

一般使用過流動廁所的人,100%都沒有好的印象,如果沒有必要,都會忍到最後,會去使用都是逼不得已,都希望趕快逃離現場,而且快快忘掉這不好的回憶。

在義大利的米蘭,IKEA就設立了20平方米的流動廁所,裡面的佈置,都是IKEA的產品,所有進入的人原本抱著對流動廁所的刻板印象,結果都是驚喜!連流動廁所都可以是這樣,自己家裡也可以佈置的更好!還有人照相留念。
真的厲害吧!

接下來第二個案例是福特汽車的自動停車功能,相信許多人對路邊停車都頭痛不已,尤其是一個尷尬的空格,看起來剛剛好可以停,但是難免會碰撞到前後車,在巴黎,福特找了一個位置,在這個停車格前後的車上,裝置了感應器,只要有碰撞發生,旁邊的大型螢幕就像彈珠台一樣,幫你累積分數,如果你是那位幸運的最高分得主(最不會停車的人),馬上有人來恭喜你,並讓你試試福特的最新技術Active Park Assist!
這些最需要的人可是自己找上門來的!


第三個案例,也是車子的,同樣也是結合了電動玩具,許多人都知道由Swatch與賓士所製造的SMART小車車,受到許多年輕人的喜愛。
這款新的環保電動車,許多人會對它的馬力、操控性等有所懷疑,如果你說弄個賽道讓大家體驗,那可是大費周章,又可能得到不可預料結果,在德國他們弄了一個結合乒乓電動的遊戲台,兩台SMART Car來決戰一下,吸引一堆年輕人來『試玩』,而不是『試駕』,這實在是太好玩了,前後操控下,發現這車這麼好操控,又有遊戲的經驗,整體的體驗價值都提昇了!
超厲害!

這時候,再來看看這句話:


唯有提供顧客真正渴望的經驗,才能在市場中勝出

你應該會有不同的感覺吧!



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